Procedura de Gestionare a Reclamațiilor

AUTO COM TOTAL S.R.L.

AUTO COM TOTAL S.R.L. (pieseagroshop.ro) își asumă tratarea fiecărei sesizări cu integritate și respect, urmărind soluționarea rapidă și obiectivă a oricărei probleme.

1. Modalități de transmitere a reclamației Clienții pot trimite reclamații, sesizări sau sugestii prin următoarele canale:

• Prin E-mail: Aceasta este metoda recomandată pentru o procesare rapidă. Mesajele pot fi trimise la adresele comanda@pieseagroshop.ro sau autocomtotal@gmail.com.

• Prin Poștă/Curier: Sesizările scrise pot fi trimise la sediul social: Ditrău, Str. Dealul Frumos, nr. 24, judeţ Harghita.

• Pentru protecția datelor (GDPR): Orice cerere legată de drepturile privind datele cu caracter personal trebuie transmisă la comanda@pieseagroshop.ro.

2. Etapele procesului de soluționare Inspirat de standardele de excelență în relații cu clienții, procesul nostru include:

• Înregistrarea: Sesizarea este înregistrată în sistemul nostru intern.

• Investigarea: Analizăm problema temeinic și obiectiv, păstrând confidențialitatea datelor dumneavoastră.

• Răspunsul oficial: Veți primi un răspuns care va conține rezultatul investigației, motivarea deciziei și, după caz, soluția propusă.

3. Termene de răspuns Termen standard: Ne propunem să răspundem oricărei solicitări valide în maximum 30 de zile.

4. Condiții specifice pentru Produse și Garanții Produse defecte sau neconforme:

Reclamația trebuie însoțită de factura șau bon fiscal. În lipsa acestor documente, cererea de garanție nu poate fi soluționată.

Dreptul de retur (retragere): Dacă reclamația vizează returnarea unui produs fără un motiv specific, aceasta trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.

Un produs care a fost instalat sau utilizat nu mai este considerat nou, prin urmare, în astfel de cazuri, returul nu poate fi acceptat.

VANZATORUL nu este responsabil pentru reperele livrate identificate gresit din cauza unor date gresite prezentate de catre CUMPARATOR, pentru repere destinate unor vehicule care au suferit modificari, precum si pentru reperele identificate de catre CUMPARATOR.

In cazul unui retur al unei marfii livrate de catre VANZATOR CUMPARATORULUI prin firma de curierat, retur necesar din greseala CUMPARATORULUI, costul de transport al returului va fi suportat de catre CUMPARATOR

Reclamatia impotriva continutului facturii (pretul marfii, marfa din punct de vedere cantitativ, etc. ) trebuie inaintata de catre CUMPARATOR, VANZATORULUI, la primirea facturii. Totodata, Cumparatorul are posibilitatea de a efectua mentiuni pe exemplarul 2 al facturi ( exemplarul Vanzatorului).

In cazul in care factura nu este contestata continutul facturii (pretul marfii, marfa din punct de vedere cantitativ) este considerat irevocabil acceptat.

Reclamatia nu exonereaza CUMPARATORUL de obligatia sa de plata pentru bunurile necontestate.

Costuri de transport: În caz de retur, toate costurile de transport sunt suportate de către cumpărător. Produsele trebuie trimise direct la adresa din Ditrău; societatea nu ridică colete de la sediile poștei sau curierilor.

5. Conciliere și autorități externe

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția oferită intern, aveți dreptul de a apela la metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor sau la autoritățile competente:

ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (pentru probleme comerciale). Miercurea-Ciuc, Piaţa Libertăţii nr. 5, cod 530140

Online: https://anpc.ro/

ANSPDCP: Pentru sesizări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal (B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, București).

Platforma SOL: Soluționarea Online a Litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană

Notă: Această procedură face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului pieseagroshop.ro, iar utilizarea site-ului presupune acceptarea acestora.